May 14, 2023
5 min read
Cách Xây dựng Loyalty Program Dành cho Gen Z
Sợi dây kết nối giữa thương hiệu và Gen Z đang ngày càng trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Đó là một vấn đề đáng quan ngại khi thế hệ này đang dần trở thành nguồn khách hàng chủ lực trên thị trường đúng theo những dự đoán trong nghiên cứu của WGSN năm 2015 về Gen Z.
Điều này khiến các doanh nghiệp, trong đó có các khách sạn phải có động thái rõ rệt hơn trong việc thay đổi để thu hút được sự chú ý của nhóm khách hàng trẻ và giành lấy những lợi thế cạnh tranh cho tương lai. Dưới đây là một số cách để xây dựng chương trình Loyalty hiệu quả cho Gen Z.
Gen Z đang mong đợi gì từ một Loyalty Program
Ngày nay, thế hệ trẻ có mong đợi cao hơn đối với các thương hiệu mà họ chọn để ủng hộ. Họ không chỉ muốn nhận được những phần thưởng thông thường cho việc trung thành với một thương hiệu, mà còn muốn thương hiệu đó phù hợp với cảm xúc, giá trị và phong cách sống của họ.
Tiếp cận Gen Z bằng một góc nhìn mới
Các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống không còn thu hút được thế hệ mới. “Tính cá nhân hoá” và “quyền lựa chọn” là hai yếu tố nam châm trong thu hút và giữ chân những vị khác này. Gen Z yêu thích trải nghiệm mới lạ và riêng biệt. Vì vậy, khi thiết kế Loyalty Program cho những đối tượng này, các nhà quản lý khách sạn cần phải tạo yếu tố "bất ngờ và thú vị".
Tạo trải nghiệm độc đáo - Theo một báo cáo của hãng Oracle năm 2020, 66% khách hàng thuộc thế hệ Gen Z muốn nhận được những đề xuất cá nhân hóa khi mua sắm. Có thể thấy, Gen Z đặc biệt coi trọng khía cạnh trải nghiệm của sản phẩm hay dịch vụ. Họ mong muốn thương hiệu cư xử với mình một cách đặc biệt, muốn được cảm thấy dịch vụ nào đó là được “thiết kế” riêng cho mình. Khách sạn có thể nâng cấp trải nghiệm nghỉ dưỡng của khách hàng bằng những cách như một lần nâng hạng phòng miễn phí , một buổi tập thể dục miễn phí với huấn luyện viên chuyên nghiệp hoặc một bữa ăn tối đặc biệt dành riêng cho vị khách đó.
Đa kênh hóa chương trình khách hàng thân thiết - Sỡ hữu một chương trình Loyalty trên nhiều kênh khác nhau rất quan trọng với khách sạn mong muốn thu hút và giữ chân khách hàng Gen Z. Vốn sinh ra đã là dân bản địa của thời đại kỹ thuật số, trải nghiệm liền mạch và toàn diện là điều không thể thiếu đối với thế hệ này. Đó là lý do tại sao cung cấp một phương pháp đa kênh cho chương trình Loyalty là cần thiết. Với việc tương tác trên nhiều kênh khác nhau, khách hàng có thể dễ dàng tích lũy và đổi thưởng trên bất kỳ điểm tiếp xúc nào của khách sạn. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng mà còn tạo ra một kết nối mạnh mẽ giữa khách sạn và khách hàng.
Tích hợp các hoạt động xã hội - Không chỉ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ, thế hệ Gen Z còn đặt giá trị môi trường và tác động xã hội lên đầu. Đối với họ, việc ủng hộ các tổ chức từ thiện không chỉ là một cách để giúp đỡ người khác, mà còn là một cách để thể hiện giá trị cá nhân của họ. Vì vậy, khi các thương hiệu cung cấp cho khách hàng cơ hội để quyên góp cho các tổ chức từ thiện, họ đang tạo ra một mối liên kết đáng giá với khách hàng Gen Z.
Tổng kết
Nhìn chung, để thu hút Gen Z, các thương hiệu cần tận dụng Loyalty Program để tương tác khách hàng. Việc đầu tư vào cá nhân hóa và thiết kế chương trình cẩn thận không chỉ giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật hơn, mà còn giành được lòng tin của khách hàng, cũng như cung cấp cho họ những trải nghiệm đa dạng và giá trị thực. Điều này giúp xây dựng sự tín nhiệm và lòng trung thành một cách tự nhiên nhất đối giữa khách sạn và những vị khách trẻ tuổi này.
