Trong ngành du lịch-khách sạn, trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo sự tương tác tốt. Hiểu được điều này, nhiều khách sạn đang chuyển đổi và áp dụng công nghệ Phygital vào hoạt động kinh doanh của mình. Như một xu hướng mới, Phygital kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số, đem lại những lợi ích tuyệt vời cho cả khách sạn và khách hàng.

Phygital là gì?

Phygital là một thuật ngữ kết hợp giữa "physical" (vật lý) và "digital" (số hóa), chỉ sự kết hợp hoặc tích hợp giữa các yếu tố vật lý và kỹ thuật số trong một trải nghiệm hoặc mô hình kinh doanh. Trong trường hợp của khách sạn, Phygital áp dụng các công nghệ số như thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), Internet vạn vật(IoT) và hơn thế nữa để tạo ra một môi trường kỹ thuật số hấp dẫn, tiện lợi và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới.

Các cách để tích hợp Phygital vào khách sạn

Tăng cường trải nghiệm đặt phòng: Sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web để khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến và tiếp cận thông tin chi tiết về khách sạn, phòng họ muốn đặt. - Trang bị máy tính bảng tại phòng: Các khách sạn có thể cung cấp máy tính bảng tại phòng với các chức năng: điều khiển nhiệt độ, ánh sáng và rèm cửa trong phòng. Ngoài ra, máy tính bảng còn có thể tích hợp các tiện ích khác như: đặt thức ăn, yêu cầu dịch vụ phòng, đặt trước các dịch vụ đặc biệt của khách sạn. Hoặc sử dụng các dịch vụ giải trí tại phòng khác gồm xem phim, chơi game, lướt web, v.v. - Trải nghiệm tương tác: Khách sạn có thể sử dụng công nghệ thực tế ảo để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan về không gian của khách sạn hoặc các địa điểm du lịch nổi bật gần đó bằng các video với góc nhìn 360 độ. Điều này sẽ trở nên hữu ích với các trường hợp đặt lịch cho các hội nghị, hội thảo hoặc tiệc cưới. Tuy nhiên, khách sạn phải đảm bảo được khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào các nội dung này trên mọi thiết bị và không cần đến kính thực tế ảo. - Hệ thống định vị trong khách sạn: Sử dụng công nghệ định vị để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và điều hướng trong khách sạn, đồng thời cung cấp thông tin về các dịch vụ và hoạt động trong khu vực.

Lợi ích của tích hợp Phygital vào khách sạn

Tích hợp công nghệ Phygital vào khách sạn mang đến nhiều lợi ích cho cả khách hàng lẫn khách sạn. Đầu tiên, giúp trải nghiệm khách hàng được nâng cao. Phygital mang đến sự tiện lợi khi khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng, kiểm soát phòng và khám phá các dịch vụ và tiện ích trong khách sạn. Hơn thế nữa, việc tích hợp Phygital cung cấp cơ hội tăng cường trải nghiệm tương tác và tương tác cá nhân hóa. Các công nghệ Phygital cho phép khách hàng tương tác với khách sạn theo cách độc đáo và cá nhân hóa, tạo ra cảm giác đặc biệt và khác biệt cho từng khách hàng. Điều này thúc đẩy sự kết nối và gắn kết mạnh mẽ giữa khách hàng và khách sạn. Cuối cùng, tích hợp Phygital giúp tối ưu hoá hoạt động khách sạn. Công nghệ cung cấp thông tin và dữ liệu quan trọng về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp khách sạn hiểu rõ thông tin quan trọng và tối ưu hoá hoạt động để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Tổng kết

Nhờ vào việc tích hợp Phygital, khách sạn trở nên hiện đại, tương tác hơn và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bằng cách tận dụng các công nghệ kỹ thuật số, khách sạn có thể tạo ra một môi trường đa chiều và cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo nên sự khác biệt và gia tăng sự cạnh tranh trong ngành du lịch-khách sạn. Với xu hướng Phygital đang ngày càng phổ biến, đây là thời điểm thích hợp để các nhà quản trị khách sạn xem xét và triển khai các giải pháp kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.